Vielen Dank, dass Sie im Online-Shop Natürlich Gut eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben – wie z. B. Transportschäden oder Produktionsfehler – ermöglichen wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe oder einen Umtausch.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:
das Produkt beim Transport beschädigt wurde;
das gelieferte Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht (z. B. Modell, Farbe, Menge);
das Produkt fehlerhaft ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert.
📦 Bitte melden Sie den Fall innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt des Produkts.
⚠️ Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. gefällt nicht, Fehlbestellung) muss das Produkt unbenutzt, originalverpackt und ungeöffnet sein. Wir übernehmen in diesem Fall ebenfalls die Rücksendekosten innerhalb Österreichs.
So funktioniert die Rückgabe:
Kontaktaufnahme
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder wenden Sie sich über unseren Online-Kundendienst an uns. Bitte fügen Sie Fotos bei (z. B. vom Schaden, der Verpackung).
Prüfung
Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und antwortet Ihnen innerhalb von 5–7 Werktagen.
Rückversand (falls erforderlich)
Nach Bestätigung senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Rückerstattung oder Ersatz
Nach Eingang der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Dauer je nach Bank).
Beim Umtausch erhalten Sie eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir alle Versandkosten.
Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen tragen wir ebenfalls die Rücksendekosten innerhalb Österreichs.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Bitte senden Sie die Ware gut verpackt und nachverfolgbar zurück.
📧 Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kundendienst-E-Mail: berlinerkaufhuser@outlook.com